vacatures.ap.be

Front Office Manager

Algemene informatie

Plaats van tewerkstelling: 
Antwerpen
Provincie van tewerkstelling: 
Antwerpen
Opleiding: 
MC - Hotelmanagement

Bedrijfsinformatie

Bedrijf: 
Leopold Hotel Antwerp
Sector: 
Horeca

Uitgebreide informatie

Omschrijving vacature: 

Het stijlvolle Leopold Hotel Antwerp is gelegen in het centrum van de stad, dichtbij alle actie. Het Centraal Station ligt op 5 minuten wandelen doorheen de Diamantwijk. Vlakbij het hotel vindt u diverse boetiekjes en luxe winkels terug, alsook veel Antwerpse bezienswaardigheden en de beste restaurants en bars van de stad.

In ons boutique hotel 4*, ideaal gelegen vlakbij het Flanders Meeting & Convention Center, worden gasten verwelkomd door ons vriendelijke en professionele team en bieden wij ze comfortabele accommodatie aan.

Als front office manager ben je verantwoordelijk voor de afwikkeling van de reserveringen, de serviceverlening aan gasten, de bagagebehandeling en het toezicht op veiligheid. De focus ligt op het borgen van een kwalitatief hoogwaardige dienstverlening en bewaken van de efficiency/productiviteit en het afdelingsrendement. Kern van het werk ligt daarmee in het opstellen van plannen/begrotingen en bewaken van de realisatie hiervan. Je voorziet in het operationele personeelsbeheer (verzuim, functioneren, werving en selectie) en draagt bij aan verbeteringen van de formule, kwaliteit en het rendement.
Volgende taken vallen onder jouw bevoegdheid:

Beleid: formuleren - in overleg met het management- van het verhuurbeleid van de kamers, instaan voor informatiedoorstroom naar de verschillende departementen, werkzaamheden van de receptie optimaliseren, beheren van materiaal, verlenen van advies, zorgen voor een gewaarborgde kwaliteit en service;

Klantendienst: meewerken aan de receptie tijdens piekmomenten, contact onderhouden met vaste klanten en groepen, nodige informatie m.b.t. reservaties en klanten doorgeven aan de verantwoordelijken van de desbetreffende dienst, klanten bevragen over hun tevredenheid van de kamers en de dienstverlening, klachtenbehandeling, toezien dat alle huisvoorschriften worden nageleefd;

Personeelsbeheer: verlofaanvragen regelen, mee selecteren van nieuwe medewerkers, medewerkers (laten) opleiden/inwerken, beoordelen en stimuleren van medewerkers, voeren van functionerings- en evaluatiegesprekken, voorbereiding loonsadministratie;

Uitvoeren van duty management-taken (zie bijlage duty manager).

Dit takenpakket is niet limitatief.

Profiel: 

Gewenst diploma: Professionele bachelor
Specifieke opleidingswensen: Hotelmanagement of Toerisme
Werkervaring: ervaring gewenst

kennis van het Nederlands, Frans en Engels + een bijkomende taal
kennis van softwarepakketten en interne procedures

Competenties
1. Klantgerichtheid
2. Flexibel
3. Samenwerkend
4. Creatief en Innovatief
5. Plannen - organiseren – structureren
6. Prestatiemotivatie
7. Communicatief
8. Probleemanalytisch
9. Nauwgezetheid
10. Luistervaardigheid
11. Stressbestendigheid
12. Sturend leiding geven

Andere competenties
Voorkomende houding aannemen :
De mate waarin je door je uiterlijk voorkomen het imago van de PREM Group gunstig weet te beïnvloeden.
Collegialiteit :
Je draagt bij tot een werksfeer waarin mensen zich thuis voelen en waarin mensen opkomen voor elkaar.

Solliciteren

Beschikbaarheid vacature: 
18 juni, 2017 to 18 augustus, 2017
E-mail sollicitaties: 
hr.antwerp@leopoldhotels.com
Plaats: 
Antwerpen
Straat en huisnummer: 
Quinten Matsijslei 25
Postcode: 
2018