vacatures.ap.be

Dienstverlener

Algemene informatie

Plaats van tewerkstelling: 
Antwerpen
Provincie van tewerkstelling: 
Antwerpen
Opleiding: 
GW - Sociaal werk

Bedrijfsinformatie

Bedrijf: 
ABVV-regio Antwerpen
Sector: 
Dienstverlening

Uitgebreide informatie

Omschrijving vacature: 

Als dienstverlener sta je, samen met je collega's, in voor een correcte en snelle dienstverlening aan zowel onze werkloze als onze werkende leden. Aan het loket stel je de werkloosheidsdossiers op en je informeert onze leden over de werkloosheidsreglementering. In backoffice doe je de administratieve verwerking van de werkloosheidsdossiers.

Profiel: 

• Het beheren van het werkloosheidsdossier van het lid:
- opvangen van leden aan het loket (face to face)
- correct opmaken, opvolgen en indienen van het werkloosheidsdossier (steunaanvragen, vrijstelling, wijzigingsaangiften) en de verwerking in AS/400
- uitvoeren van correcte betalingen
- nakijken en oplossen van de verwerpingen en bijpassingen door RVA en de verwerking
- beantwoorden van telefonische oproepen
- schrijven van dossiergebonden brieven
• Het verstrekken van informatie en attesten:
- OCMW, mutualiteit, kinderbijslagfonds, sociale huisvesting, studietoelage, werkgevers, financiële instellingen, school, RVA
- info verstrekken i.v.m. werkloosheidsreglementering
- doorverwijzen vanuit de noden van het lid naar de juiste diensten (intern - extern)

Arbeidsvoorwaarden: 

Jouw diploma:
Een bachelor met bij voorkeur maatschappelijke dienstverlening of gelijkwaardig.

Jouw competenties:
• Je bent klantgericht: je onderkent de behoeften van verschillende klanten (intern en extern) en handelt hier adequaat naar in functie van een optimale dienstverlening. Je onderneemt acties om voor de klant de geschikte oplossing te bieden bij specifieke vragen en problemen.
• Je werkt samen: je werkt samen met anderen (intern – extern) om de vooropgestelde resultaten en doelen van de werkloosheidsdienst en het ABVV te behalen.
• Je handelt met aandacht voor de doelstellingen en de belangen van het ABVV, de dienst en de taak. Je kent de deontologie die eigen is aan de functie en die leef je na.
• Je werkt betrouwbaar: je handelt vanuit ethische en sociale normen. Je komt je afspraken na en neemt je verantwoordelijkheid op.
• Je bent communicatief sterk: je kan een boodschap vaardig overbrengen zodat de klant tot wie ze gericht is ze begrijpt. Je speelt in op wat gezegd wordt en stimuleert een open dialoog. Je luistert actief.
• Je werkt zorgvuldig: je blijft onder verhoogde druk kwaliteitsvol werk afleveren. Je weet snelheid met diepgang en nauwkeurigheid te combineren.
• Je kan omgaan met stress: je blijft kalm en rustig in onverwachte situaties, bij tegenslag, kritiek of verhoogde werkdruk. Je reageert rustig bij tegenstand. Je behoudt een correcte houding bij confrontaties.
• Je verbetert je eigen functioneren voordurend: door nieuwe informatie op te nemen, efficiënt te verwerken en effectief toe te passen. Je vraagt zelf feedback en zet de feedback om in leerpunten.
• Je analyseert een situatie: door een geheel aan informatie op een inzichtelijke en methodische manier samen te brengen. Je benadert een probleem vanuit verschillende invalshoeken. Je legt logische verbanden.

Jouw kennis:
• Nederlands (grondig), Frans en Engels (gemiddeld)
• Sociale wetgeving en arbeidsrecht (basis)
• Courante informaticatoepassingen: goed
• Rijbewijs B en beschikken over een wagen is een pluspunt
• Waarden en standpunten van het ABVV

Extra informatie: 

Wij bieden

• Een voltijds contract van onbepaalde duur (32 uren week)
• Een prettige werksfeer
• Een degelijk loon en doorgroeimogelijkheden
• Extralegale voordelen
• Een enthousiaste syndicale organisatie die je in je werk ondersteunt

Sollicitatieprocedure

Je gemotiveerde sollicitatiebrief en je CV bereikt ons ten laatste op 23 april 2018. Je stuurt deze naar:

ABVV-regio Antwerpen
Dirk SCHOETERS – procuratiehouder
Ommeganckstraat 35 | 2018 Antwerpen

of per mail naar: vacature@abvv.be

• Jouw sollicitatiebrief bereikt ons ten laatste op 23 april 2018.
• Een jury zal de kandidaturen screenen en kandidaten selecteren voor een eerste sollicitatiegesprek. Dit gesprek gaat door op 2 mei 2018.
• Op basis van het gesprek worden kandidaten geselecteerd voor een screening door Ascento op 8 en 9 mei 2018.
• Ascento rapporteert aan de jury op 16 mei 2018.
• Op basis van de resultaten van de procedure worden kandidaten uitgenodigd voor een laatste gesprek met de jury. Dit is gepland op 25 mei 2018.
• De aanvangsdatum is voorzien vanaf 2 juli 2018.

Solliciteren

Beschikbaarheid vacature: 
16 april, 2018 to 27 april, 2018
E-mail sollicitaties: 
vacature@abvv.be
Plaats: 
Antwerpen
Straat en huisnummer: 
Ommeganckstraat 35
Postcode: 
2018