vacatures.ap.be

Online Adviseur

Algemene informatie

Plaats van tewerkstelling: 
Oudergem
Provincie van tewerkstelling: 
Brussel Hoofdstedelijk Gewest
Opleiding: 
MC - Bedrijfsmanagement - Financie- en verzekeringswezen

Bedrijfsinformatie

Bedrijf: 
Partners Verzekeringen
Sector: 
Verzekeringen
Bedrijfsactiviteiten: 

Partners Verzekeringen, specialist van de directe verzekering, werd opgericht in 1986 en maakt sinds 2006 deel uit van de Franse groep Assurances du Crédit Mutuel, wat betekent dat Partners van financiële steun en een duurzaam langetermijnperspectief mag genieten. Met meer dan 15 miljoen verzekerden in Europa heeft de groep Crédit Mutuel - CIC kunnen bijdragen tot de constante ontwikkeling van Partners verzekeringen. Tijdens haar reeds 30-jarig bestaan heeft Partners een solide netwerk van kantoren opgebouwd. Voor het hoofdkantoor te Brussel zoeken wij een:

Uitgebreide informatie

Omschrijving vacature: 

De Junior/Standaard Online Adviseur behandelt de oproepen van klanten en prospects en hun via andere kanalen ontvangen courante verzoeken. Hij of zij verzorgt ook het beheer dat eruit voortvloeit.

De Online Adviseur plant de afspraken met prospects of klanten in het kantoor en verkoopt aanvullende producten en diensten aan de klanten.

Hij of zij geeft alle nuttige informatie voor de consolidatie van de relatie door aan de kantoren.

Hij of zij is volledig vertrouwd met de producten, de procedures en de verkooptechnieken en ondersteunt de kantoren bij de dienst na verkoop of de prospectie.

De Online Adviseur rapporteert aan de verantwoordelijke van PCV.

Profiel: 

I. Beheersactiviteiten

• De standaardverzoeken van klanten en prospects in de eerste lijn behandelen
• Het verzoek indien nodig aan de bevoegde persoon toevertrouwen
• De relevante informatie invoeren in het dossier van de klant
• De kantoren ondersteunen
o De plaats van de Klantenbeheerder in de relatie met de klant versterken
o Opportuniteiten opsporen om een afspraak met de Klantenbeheerder voor te stellen
• Het beheer van de telefoongesprekken optimaliseren
o Snel kennis nemen van het dossier van de klant
o Het gesprek onder controle houden
o Een onderscheid maken tussen onmiddellijk uit te voeren en te plannen of door te geven verzoeken
o Voorrang geven aan de directe invoer (in het bijzijn van de klant) van informatie in het informatiesysteem
• Een goede dienstverlening verzekeren
o De klanten correct informeren, hun toestand analyseren en een effectieve oplossing voor hun behoeften voorstellen
o De nodige administratieve follow-up verzorgen
• Het beheer van de aan hem of haar toevertrouwde mailboxes optimaliseren
• Het risico van verloren oproepen beheren
• Klachten beheren
o De oorzaken van ontevredenheid begrijpen en de situatie van de klant erkennen (geruststellen)
o Agressieve klanten kalmeren Luisteren
o Het akkoord van de klant krijgen om een oplossing te zoeken
o Zaken die niet onder zijn of haar bevoegdheid vallen, identificeren en aan de juiste persoon doorgeven
o Uitleggen wat wel en niet haalbaar is

II. Commercieel

• Een commercieel aanbod op maat van de behoeften voorstellen, in lijn met de strategie en de commerciële doelstellingen van de onderneming
• Verschillende verkoopscenario's volgen om het proces te optimaliseren
• Meewerken aan de commerciële acties van het netwerk

Vereist profiel en competenties
Technische kennis en competenties

- Kennis van de producten en de diensten
- Kennis van de verkooptechnieken en de commerciële organisatie
- Basiskennis van de rechtsregels voor de producten en diensten: de wetgeving inzake verzekeringscontracten, de reglementering, de techniek en de fiscale aspecten van de verschillende verzekeringstakken...
- Kennis van de regels en werkprocedures
- Kennis van de informaticatransacties
- Marktkennis

Gedragsvaardigheden / knowhow

- Goed met mensen kunnen omgaan, kunnen luisteren, empathisch en hoffelijk zijn
- Zich vlot mondeling en schriftelijk uitdrukken
- Belang hechten aan de kwaliteit van de dienstverlening aan de klant (intern en/of extern)
- Stiptheid, organisatievermogen en autonomie
- Zich informeren en documenteren (bv. Pixis)
- Beschikbaarheid, reactiviteit en dynamiek
- Commerciële motivatie, overredingskracht, aanpassingsvermogen
- De procedures kunnen naleven en geschillen vermijden

Arbeidsvoorwaarden: 

Partners is een bedrijf op mensenmaat dat talent naar waarde schat en de bedoeling heeft U te ondersteunen in uw groei.
 Wij bieden U een aantrekkelijk loonpakket aan, met extralegale voordelen (groeps- en hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques,…).
 U komt terecht in een stimulerende omgeving, waarin een opleiding over onze producten en methoden is voorzien. Op deze manier wordt u structureel ondersteund in uw toekomstige functie.

Extra informatie: 

Solliciteren kan door ons uw CV te bezorgen via mail: careers@partners.be of per post op volgend adres: Partners Verzekeringen
Human Resources Afdeling
ter attentie van Mevrouw Mondy
Demeylaan 66
1160 Brussel
Meer informatie over ons bedrijf kan u terugvinden via: www.partners.be

Solliciteren

Beschikbaarheid vacature: 
9 juli, 2018 to 9 september, 2018
E-mail sollicitaties: 
careers@partners.be
Plaats: 
Oudergem
Straat en huisnummer: 
Gustave Demeylaan 66
Postcode: 
1160